Política de reembolso
Queremos que cada cookie chegue perfeito. Se algo der errado, a gente resolve. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Chegou quebrado, amassado ou com problema
Mande fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp (19) 99612-9309 ou para contato@maskavofactory.com.br em até 24 horas depois da entrega, com o número do pedido. Você escolhe: repomos os cookies na próxima fornada (sem custo de frete) ou devolvemos o valor dos itens afetados.
Atraso na entrega
Se a entrega passar da data prevista mostrada na compra, fale com a gente. Acompanhamos com os Correios ou a transportadora e, se o produto chegar fora de condição de consumo, aplicamos a mesma regra de repor ou devolver o valor.
Pedido errado ou faltando item
Se veio um sabor diferente do pedido ou faltou cookie, avise em até 7 dias da entrega. Mandamos o que faltou ou devolvemos o valor correspondente.
Direito de arrependimento
Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC). Como são alimentos perecíveis, a devolução vale para cookies com a embalagem lacrada e intacta; avise pelo WhatsApp ou e-mail e combinamos a coleta, sem custo para você. Por segurança alimentar, os cookies devolvidos não são revendidos.
Cancelamento antes do envio
Dá para cancelar sem custo enquanto o pedido ainda não foi assado. Depois que a fornada sai, o cancelamento segue as regras acima.
Como o dinheiro volta
- Pix: devolução para a mesma conta em até 5 dias úteis depois de aprovada.
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis; o valor aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do seu banco.
Maskavo Factory Ltda · CNPJ 69.191.198/0001-34
Rua Presidente Costa e Silva, 310, C1, Paulínia/SP, CEP 13140-297
E-mail: contato@maskavofactory.com.br · Telefone: (19) 98443-1276 · WhatsApp: (19) 99612-9309
Última atualização: 22 de outubro de 2026.